TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO WEB PLASTORE SPA

1.-INTRODUCCION 

Bienvenidos, somos PLASTORE SPA una entidad mercantil de nacionalidad chilena, con domicilio administrativo en Artemio Gutiérrez 2050, Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra de este sitio web son de aplicación a la relación entre PLASTORE SPA, (en adelante, ‘PLASTORE’ o la ‘Compañía’) y Ud. (en adelante, el ‘Cliente’), en cuanto a todas aquellas transacciones que realice en el sitio web plastore.cl  (en adelante, ‘Tienda On-line’).

Por favor, lee estos Términos cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de uso del sitio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías acceder a usar esta página web.

2.- DATOS Y COMPROMISO DEL CLIENTE 

La información o datos personales que el Cliente nos facilite serán tratados de acuerdo con lo establecido en las Políticas de privacidad de cada formulario web. 

Al hacer uso de la presente página web, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos y manifiesta que los mismos son veraces y que corresponden con la realidad. Por ello, el Cliente se compromete a:

Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, PLASTORE SPA queda autorizado a anular el pedido e informar a las autoridades pertinentes. Así mismo, PLASTORE no asume ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/o gastos que de ello puedan derivarse.

Facilitar a PLASTORE SPA su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el Cliente consiente que PLASTORE pueda hacer uso de dicha información para contactarle, en caso de ser necesario.

No realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. El Cliente no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable.

El Cliente declara ser mayor de 18 (dieciocho) años y tener capacidad legal para celebrar contratos. En este sentido, PLASTORE SPA podrá comprobar, mediante los medios que estime oportunos, el cumplimiento del referido requisito.

3.- DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y DE LOS PRODUCTOS

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona natural o jurídica, por cualquier motivo y en cualquier momento.

Todos los pedidos de productos en este sitio están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En caso de dificultades en el suministro o en caso de falta de stock, PLASTORE informará por los medios que considere pertinentes y reembolsará al Cliente cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

4.- PEDIDOS 

¿Cómo se realizan los pedidos?

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra on-line. Posteriormente, el Cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (‘Confirmación de Pedido’) dentro de las 72 horas hábiles siguientes al mismo. 

En caso de que el Cliente haya cometido un error al enviar sus datos, podrá modificar los mismos en el apartado ‘Mi Cuenta’; dichos datos serán de aplicación para futuras compras. En caso de que el error se refiera al pedido en curso, el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo se realiza el envío y la entrega?

En el momento en que el Cliente efectúe el pago, PLASTORE SPA le pedirá que escoja el método de envío para poder llevar a cabo la entrega de su pedido. Los costes del envío variarán en función de cada producto y del método de envío elegido u acordado.

Aquellos pedidos y confirmaciones de pago recibidas con posterioridad a las 12:00 horas del mediodía (hora local), serán procesados el siguiente día hábil.

El plazo de entrega de su pedido es de 1 a 5 días hábiles completos, a contar desde la fecha de confirmación del pedido y pago del precio correspondiente de 09:00 a 17:00 horas. Es menester que exista un adulto facultado en el domicilio indicado para la recepción del pedido. 

Condiciones para Entregas Express (“Llega Hoy” o “Llega Mañana”): Las promesas de entrega exprés son modalidades de carácter estrictamente condicional. Serán válidas unica y exclusivamente si se cumplen copulativamente los siguientes requisitos: 1) Destino dentro de zonas de cobertura, 2) Que la orden sea procesada y pagada antes de las 13:00 horas (horario de corte establecido para modalidades Same Day y Flex), y 3) Que el usuario seleccione la opción “Envío express 24h-48h”. Esta modalidad está diseñada exclusivamente para “Carga Estándar” (pedidos minoristas o dimensiones pequeñas). Por razones de capacidad y seguridad vial, quedan excluidas de los flujos rápidos las compras corporativas, mayoristas, por volumen o que requieran transporte pesado. Si un cliente selecciona erróneamente la opción express para carga pesada, PLASTORE SpA podra suspender el despacho automatizado para recalcular plazos y costos reales.

En caso que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, PLASTORE SPA le informa de que los plazos de entrega podrán estar sujetos a variaciones.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la ‘entrega’ o que el pedido ha sido ‘entregado’ en el momento en el que el Cliente, o un tercero indicado por el Cliente, adquiera la posesión de los productos o de instrucciones de dejarlo en algún otro sitio, lo que se acreditará con cualquiera de las siguientes herramientas: firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida, fotografía del pedido en el lugar previamente indicado, o mediante cualquier otra herramienta que PLASTORE considere pertinente.

¿Puede PLASTORE anular un pedido?

PLASTORE SPA se reserva el derecho a anular cualquier pedido (aunque haya sido aceptado previamente), no siendo responsable de ningún daño y/o gasto, en los siguientes supuestos:

Cuando se haya producido un error involuntario en la tienda on-line; por ejemplo, un error de pago o de stock;

Cuando existan razones para creer que el Cliente es menor de edad o que las tarjetas de débito o crédito a utilizar no cumple con las exigencias descritas por la ley y en las presentes Condiciones;

Cuanto la información de pago proporcionada por el Cliente sea incorrecta o no verificable.
Cuando la dirección de envío facilitada por el Cliente sea de fuera del territorio, o no se pueda entregar el pedido en la dirección proporcionada por el Cliente.

En el caso de identificarse alguno de estos supuestos, PLASTORE SPA informará por los medios que considere pertinentes, a efectos de poder resolver el problema antes de llevar a cabo cualquier acción.

5.- DISCONFORMIDAD CON EL PRODUCTO

Una vez recibido el pedido, es recomendable que el Cliente compruebe el estado del mismo y, en caso de identificar cualquier defecto o disconformidad, podrá optar por: 

1. devolver el producto, y que PLASTORE le devuelva el precio de compra correspondiente, con exclusión de los gastos de envío que haya podido abonar, o 
2. (ii) sustituir el producto por uno nuevo.

6.- POLÍTICAS DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

Para conocer nuestras políticas de cambios y devoluciones, por favor, visita nuestra sección dedicada Políticas de cambio y devoluciones

ii. Derecho de desistimiento

Nos reservamos el derecho de desistimiento. 

7.- PRECIOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío se agregan por pedido y por volumen y peso correspondiente a cada producto.  PLASTORE SPA siempre informará del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costes tales como cuotas y posibles gastos de entrega.

El Cliente autoriza a  PLASTORE SPA  expresamente a emitir la boleta o factura en soporte electrónico. 

8.- MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago aceptados por PLASTORE SPA son los detallados a continuación:

• Persona natural: pago al contado mediante transferencia bancaria, Webpay Plus, Klap o Mercado Pago.
• Persona jurídica: pago al contado mediante transferencia bancaria, Webpay Plus, Klap o Mercado Pago. PLASTORE también podrá ofrecer, bajo previa evaluación y acuerdo, la opción de pago contra factura a crédito a 30 días corridos mediante transferencia bancaria, depósito o cheque.

Si intenta pagar con cualquier otro medio no habilitado en el sitio web, PLASTORE SPA no será responsable de la pérdida del pago o cualquier otro daño causado por la acción del Cliente. Sólo se acepta el pago en Pesos Chilenos.

9.- ALERTA DE FALSIFICACIONES

Los productos PLASTORE SPA están disponibles exclusivamente en el sitio web de plastore.cl y tiendas PLASTORE. Los compradores deben tener cuidado con aquellos productos que puedan ser vendidos a través de canales no autorizados. 

10.- ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con PLASTORE SPA a través de la sección de la página web o a través de los siguientes medios de comunicación:

Teléfono:
+56 9 9736 6485

Correo electrónico:
ventas@plastore.cl
contacto@plastore.cl

Dirección:
Artemio Gutiérrez 2050, Santiago, Región Metropolitana, Chile

11.- RESPONSABILIDAD DE LA COMPAÑÍA

PLASTORE SPA  garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea.

Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor atribuyan a los consumidores y usuarios.

El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los servicios adquiridos por el Cliente.

12.- GARANTÍAS

PLASTORE SPA responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas, en el plazo de un año, tal y como establece la normativa vigente. Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación vigente.

13.- RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, la responsabilidad de PLASTORE SPA en relación con cualquier producto adquirido en la página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto, Así mismo PLASTORE no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.

Todas las descripciones, fotografías de productos, informaciones y materiales que figuran en esta página web son referenciales y se suministran ‘como cuerpo cierto’ y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos salvo las establecidas legalmente. Algunos productos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños respecto de su tamaño real, debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Los productos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real, con el fin de mostrar claramente los detalles; o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. Asimismo, se informa expresamente que PLASTORE SpA utiliza herramientas de automatización e Inteligencia Artificial (IA) generativa. El usuario acepta que parte del material gráfico, recreaciones de uso, ambientaciones, asistentes virtuales, chatbots y traducciones pueden ser generados o asistidos por IA. Estas representaciones son de carácter meramente ilustrativo para sugerir contextos de uso. PLASTORE SpA se exonera de responsabilidad por discrepancias menores, diferencias de apreciación estética o variaciones entre la simulación digital y el producto físico final, prevaleciendo siempre la ficha técnica oficial y las medidas especificadas en texto.

En este sentido, si el Cliente contrata como consumidor y usuario, PLASTORE SPA está obligado a entregarle artículos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente al Cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Asimismo, las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la tienda on-line pueden verse alterados por la resolución de su pantalla, pudiendo diferir de los reales.

Los productos que comercializamos pueden presentar algunas variaciones debido a los procesos de fabricación industrial propios de los polímeros y plásticos, pueden existir rangos mínimos de variación en los tonos de color o texturas superficiales entre diferentes lotes de producción, lo cual es técnicamente normal y no constituye un defecto de fabricación, siempre que no afecte las dimensiones ni las propiedades mecánicas indicadas en la ficha técnica.

PLASTORE SpA no será responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar al ordenador, equipo informático, datos o materiales del Cliente como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o, en su caso, a los que la misma redireccione.

14.- FUERZA MAYOR

PLASTORE SPA no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (‘Causa de Fuerza Mayor’).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y, entre otros, los siguientes:

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural.
• Retraso importación o paralización de aduana. 
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la ‘Causa de Fuerza Mayor’ continúe, y PLASTORE SPA dispondrá de una ampliación del plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la ‘Causa de Fuerza Mayor’. 

PLASTORE SPA pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la ‘Causa de Fuerza Mayor’.

15.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Cliente reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre todos los contenidos de la página web corresponden a PLASTORE SPA, o a quienes otorgaron a PLASTORE SPA licencia para su uso.

16.- COMUNICACIÓN POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que envíe PLASTORE SPA sean por escrito. El Cliente, con el uso de esta página web, consiente que la mayor parte de dichas comunicaciones con PLASTORE SPA sean electrónicas.

Así pues, PLASTORE SPA se pondrá en contacto con el Cliente por correo electrónico, colgando avisos en la propia página web o por cualquier otro medio que PLASTORE considere oportuno. A efectos contractuales, el Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce el cumplimiento del requisito legal de ser por escrito.

17.- CESIÓN DE DERECHO Y OBLIGACIONES

El contrato es vinculante tanto para el Cliente como para PLASTORE SpA, así como para sus respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. El Cliente no podrá transmitir, ceder, gravar o, de cualquier otro modo, transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido el consentimiento previo por escrito de PLASTORE SpA.

Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia, sin que los derechos del Cliente se vean afectados de ninguna forma.

18.- RENUNCIA

La falta de requerimiento por parte de PLASTORE SPA sobre el cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones asumidas por el Cliente, en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones, o la falta de ejercicio por parte de PLASTORE SPA los derechos o acciones que le pudiesen corresponder, en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones, ni le exonerará al Cliente de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por parte de PLASTORE SPA a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las condiciones.

Ninguna renuncia por parte de PLASTORE SPA a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia, y se formalice y se le comunique al Cliente por escrito de conformidad con lo dispuesto anteriormente.

19.- ACUERDO COMPLETO Y NULIDAD PARCIAL

Las presentes Condiciones, y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas, constituye el acuerdo íntegro existente entre el Cliente y PLASTORE SPA, en relación con el objeto de las mismas. Así mismo, sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el Cliente y PLASTORE SPA verbalmente o por escrito.

El Cliente y PLASTORE SPA reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

Ni el Cliente ni PLASTORE SPA  dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fueren declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

20.-MODIFICACIÓN DE CONDICIONES

PLASTORE SPA  se reserva el derecho de revisar y modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.

El Cliente estará sujeto a las políticas y condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido.

21.-IDIOMA, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre PLASTORE SPA  y el Cliente es el español.

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación chilena.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de este sitio web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente. No obstante, las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa de manera amistosa mediante negociación o mediación antes de iniciar cualquier acción legal. Si la disputa no puede resolverse mediante negociación o mediación, cualquiera de las partes podrá someterla a arbitraje de conformidad con la normativa vigente en Chile

Se entiende por día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos marcados en el calendario oficial.